この冬、ついに日本語対応
ユーザー主導のDXを実現するノーコード基盤
マーケティングやセールス、サービス提供における
現場の課題を解決するノーコード開発基盤
Creatio（クリエイシオ）は、マーケティングやセールス、サービス提供など、複数の部署や役割を持つ業務ユーザーが使えるノーコード開発基盤です。協働しながら業務を進めていくこれらの領域では、業務プロセスが分断されていたり、必要な業務プロセスの変更に時間が掛かりすぎるといった課題に直面しています。Creatioは、業務部門が抱えるこれらの課題を解決します。
Creatioの主な特徴
Creatioの特徴は、ノーコード技術とBPM（ビジネスプロセス管理）機能を統合している点です。開発画面が直感的なので、プログラミングに慣れ親しんでいない業務ユーザーでも、複数部署が協働する業務プロセスを構築できます。これにより、一つのプラットフォーム上にある同じデータを複数の業務ユーザーが共有しながら、マーケティングやセールス、サービス提供の業務プロセスを進めることができます。
- 世界のマーケティングやセールス、サービスの現場で豊富な実績
- ソフトウェア市場リサーチ及びアドバイザリー会社からも、高い評価
- ノーコード技術とBPM（ビジネスプロセス管理）機能を統合
- 400以上の拡張機能による、外部の業務システムやサービスとの柔軟な連携
また、Creatioには、マーケティングやセールス、サービス提供に必要な標準機能に加えて、400以上の拡張機能や、数多くの業務システム、SaaS等クラウドサービスと連携できる連携用部品が提供されています。これらを活用することで、Creatioの導入から業務プロセスの稼働までが、圧倒的な速さで実現します。また、ノーコード技術を活用することで、技術者に頼ることなく、直接業務ユーザーが業務プロセスを素早く変更・追加できます。
Creatioは2023年現在、アメリカやヨーロッパ等の先進国におけるマーケティングやセールス、サービス提供の現場で利用されています。GartnerやForresterなど、ソフトウェア市場リサーチおよびアドバイザリー会社からも、高い評価を受けています。
業務プロセスの自動化に特化したノーコード基盤
「Studio Creatio」
Creatioは単なるノーコードプラットフォームにとどまらず、特筆すべきは、高度な業務プロセスの自動化を実現するための革新的な手法であるダイナミックケースマネジメント（DCM）を採用していることにあります。このDCM手法を通じて、複数の部門にわたる複雑な業務プロセスを効果的に自動化することが可能となり、また複雑なプロセスの構築も容易に行うことができます。
ユーザーのアイデアをそのまま、リアルなソリューションへ
ノーコードはカスタマイズに制約があるというデメリットが指摘されますが、Creatioは高い自由度を持ち、ユーザーが求めるカスタマイズを実現できる環境を提供しています。業務ユーザー主導のノーコード開発をサポートするための充実した機能を備え、プロセスの設計やアプリケーションの構築を専門的な知識なしに行うことができます。業務ユーザーは直感的なインターフェースを通じて、自らのアイディアやニーズを実現し、効率的なワークフローやビジネスプロセスを構築することが可能です。
ユーザーフレンドリーなUIデザインを
ノーコードで容易に構築
従来、専門的な技術知識やコーディングスキルが必要なUIのカスタマイズは、多くの業務ユーザーにとってハードルとなっていました。CreatioにはさまざまなUI部品が組み込まれているため、アプリケーションの要件に合わせて部品を選択し、直感的なドラッグアンドドロップ操作を通じて、ボタン、フォーム、テキストフィールド、画像表示領域などの要素を簡単に組み合わせることで、独自のアプリケーションインターフェースを構築することができます。
1つのプラットフォームでマーケティング活動全体を
効率的に管理
「Marketing Creatio」
「Marketing Creatio」は、マーケティング活動の計画、実行、モニタリング、評価に関するツールを提供し、顧客エンゲージメントの向上やマーケティングキャンペーンの効果測定など、マーケティングチームが効率的に業務を進めるための機能を備えています。また、Creatioの特筆すべき特徴として、マーケティング、セールス、カスタマーサービスを含めた全てのプロセスの管理を、１つのプラットフォーム上で行うことができることが挙げられます。顧客情報や業務フローなどを、部門を横断してシームレスに共有および管理することができるため、部門間で分断されることなく、協力体制での業務管理を実現します。顧客への対応が向上し、統一されたアプローチを提供することが可能となります。
主要なマーケティング機能
- 360°カスタマーView
- ターゲットセグメンテーション
- Webサイト訪問トラッキング
- リード管理
- キャンペーン管理
- イベント管理
- マーケティングオートメーション設計
- パーソナライズドメールマーケティング
- ワークフロー設計
- メール・電話・SNS履歴管理
受注から請求のプロセス管理、
売上予測までをシームレスに
「Sales Creatio」
Sales Creatioは、営業活動を最適化し、効果的な顧客エンゲージメントとリレーションシップの構築をサポートするために設計されています。営業担当者がビジネスプロセスを追跡し、リードの追随から商談の成立、契約の締結までの全体のサイクルを、1つのプラットフォーム上で効率的に管理することが可能です。また、アナリティクスやレポート機能を備えているため、営業活動の成果やトレンドを追跡し、意思決定に活用することができます。
主要なセールス機能
- 360°カスタマーView
- 顧客とのコンタクト機能（チャット等）
- 営業プロセス・ワークフロー設計
- リードからOpportunityへの変換
- Opportunity管理
- 受注と請求管理
- SFA
- 売上予測
- コンタクト管理
- 商品・サービス管理
- ドキュメント管理
- ナレッジマネジメント
- IT環境との連携（MS Exchange等）
Marketing、Salesとの連携で
スムーズなカスタマーサービスを実現
「Service Creatio」
Service Creatioは、Marketing Creatio、Sales Creatioと連携し、顧客からの問い合わせや要望を効率的に管理することで高品質なカスタマーエクスペリエンスを提供します。顧客の問題解決やサポート要求の迅速な対応、チケット管理、自動化されたワークフローの設計など、カスタマーサービスプロセス全般をサポートします。
変化にスピーディに適応。
ビジネスニーズに応じる400以上の拡張機能
「Creatio Market place」
マーケットプレイスでは、Creatioのパートナーや開発者が独自のアプリケーションや拡張機能を提供し、ユーザーのニーズに合わせたソリューションを提供します。これにより、ユーザーはカスタマイズ性と柔軟性を高め、より効果的なビジネスプロセスを構築することができます。現在、400以上の拡張機能や、数多くの業務システム、SaaS等クラウドサービスと連携できる連携用部品が提供されています。
実際に体験してみてください！
今後、日本国内のビジネス環境に最適化したローカライズはもちろん、教育プログラムの提供など、日本の状況に合わせたさまざまな展開を計画しています。どうぞご期待ください。